Что такое Guidestar Communications

Guidestar Communications - это фирма, предлагающая полный диапазон самых современных услуг по Веб-исследованиям, имея особый опыт в составлении и проведении электронных исследований и опросов по телефону, особенно по части удовлетворения потребностей клиентов, нанятых сотрудников и обеспечения связи с организациями. Она обеспечивает экономичным и быстрым электронным обзором, результат которого передается через несколько дней, не недель или месяцев подобно традиционным исследованиям.

Постановка задачи

Guidestar требовалось решение, которое позволило бы ей распространить свои исследования на любые предметы, такие, как удовлетворение потребностей клиентов, отношение сотрудников к точности получаемой лично информации. Каждое исследование должно было находиться под руководством одного специализирующегося консультанта при соблюдении конфиденциальности всей информации.

Решение:  iLanguage Global CRM

iLanguage была избрана фирмой Guidestar Communications для обеспечения переводами результатов опроса клиентов насчет их удовлетворенности в формате HTML на шесть языков. iLanguage также предоставила GuideStar персонал переводчиков, оказывающий поддержку через канал электронной почты, в помощь участникам всего мира.

Этот проект требовал перевода электронных исследований на европейском и латиноамериканском рынке. После высылки результатов исследований была организована группа переводчиков, работающих с 5 языками, которые обеспечивали круглосуточной и ежедневной поддержкой, где пользователи получали ответы на свои вопросы по электронной почте.