| Praktijkgeval:
Guidestar Communications
Over Guidestar
Communications
Guidestar
Communications is een scherp onderzoeksbedrijf met speciale expertise op
het gebied van het ontwerpen en uitvoeren van e-onderzoeken en
telefonische enquêtes, met name op het gebied van klanttevredenheid,
werknemerstevredenheid en organisatorische communicatie. Het bedrijf
levert economische en supersnelle e-onderzoeken binnen enkele dagen, en
niet pas na weken of maanden zoals bij traditionele onderzoeken
gebruikelijk is.
De uitdaging
Guidestar was op zoek
naar een mogelijkheid die hen in staat zou stellen onderzoeken te blijven
doen en accurate informatie te verkrijgen over onderwerpen als
klanttevredenheid en medewerkersmentaliteit. Elk onderzoek zou beheerd
moeten worden door een gespecialiseerde consultant en alle informatie zou
vertrouwelijk behandeld dienen te worden.
De oplossing: iLanguage Global CRM
iLanguage werd
geselecteerd door Guidestar Communications voor het leveren van
vertaaldiensten voor een HTML-klanttevredenheidsonderzoek in zes talen.
Het project omvatte vertaling van de e-onderzoeken voor de Europese en
Latijn-Amerikaanse markt.
iLanguage leverde
Guidestar bovendien een klantenondersteuning via e-mail. Zodra de
enquêtes verzonden waren, stond 24x7 een team vertalers klaar om
vragen van deelnemers aan het onderzoek te beantwoorden in vijf talen.
|
